Spannender Wissensaustausch und wichtige Erkenntnisse: Jeder profitiert von jedem
Eine starke, multinationale, motivierte Mannschaft, die Kunden-Probleme erkennt und deren Bedürfnisse versteht – darauf setzt die Carl Stahl GmbH in Süßen. Laut Geschäftsführer Wolfgang Schwenger sind „verantwortungsvolle und hoch motivierte Vertriebsleute die Voraussetzung für den Erfolg des gesamten Unternehmens.“ Die jährliche Verkäuferkonferenz hat deshalb ganz konkrete Ziele: Die Wahrnehmung der Mitarbeiter für Kunden-Probleme- und Bedürfnisse zu schärfen und jeden Einzelnen immer wieder neu für das Verkaufs-Handwerk zu motivieren.
Grundsätzlich kann ein Produkt noch so gut sein – wenn es sich nicht verkauft, bringt es nichts. Die zentrale Frage der Verkäuferkonferenz in Süßen lautete deshalb: Wie bringt man Produkte erfolgreich an den Mann? Über die Antwort diskutierten 150 Vertriebsmitarbeiter von Carl Stahl aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, Ungarn und Tschechien.
Kontakte zwischen Verkäufern im Vertriebsalltag viel wert
Bei der zweitägigen Konferenz profitierte dank spannender Gespräche und viel Wissens- und Erfahrungsaustausch jeder Teilnehmer vom anderen. „Dieser Austausch der Mitarbeiter ist sehr wichtig, denn ihre Erfahrungen mit Kunden sind so vielfältig und unterschiedlich, dass jeder etwas dazulernen kann“, sagt Rudi Gunzenhauser, Produktmanager bei Carl Stahl. Außerdem tragen die Gespräche zum gegenseitigen Kennenlernen der Mitarbeiter bei – und das spielt bei der Konferenz eine ebenso große Rolle wie die Schulungen. Denn „im Vertriebsalltag sind Kontakte zwischen Verkäufern aus verschiedenen Ländern viel Wert“, so Gunzenhauser.
Die Teilnehmer erhielten nicht nur jede Menge Produktinformationen, sie wurden zudem in verschiedenen Workshops zu Neuheiten wie Integrated Services, aber auch in den Produktprogrammen Lastaufnahmemittel, Hi-Force Hydraulik und Persönliche Schutzausrüstung gegen Absturz geschult. „Die Mitarbeiter sollen so die Fülle an Möglichkeiten der Produkte für ihre eigenen Kundengespräche kennenlernen“, erklärt Geschäftsführer Schwenger. „Denn unsere Kunden müssen sich darauf verlassen können, dass ihnen genau die Produkte angeboten werden, die optimal auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.“
„Powerdienstleister“ Armin Nagel gibt entscheidende Tipps
Wie Verkäufer dieser persönlichen Verantwortung gerecht werden können und wie man Kunden zu Fans macht, verriet „Powerdienstleister“ Armin Nagel in einem äußerst lebendigen Vortrag zum Thema Service-Wüste. „Deutschlands lustigster Serviceexperte“ erklärte, warum Emotionen und Persönlichkeit entscheidende Kriterien eines guten Dienstleisters sind und sorgte mit seinen innovativen Service-Ideen für gute Stimmung unter den Mitarbeitern. Die herrscht bei Geschäftsführer Schwenger ohnehin: „Mit der Verkäuferkonferenz sind wir auf einem guten Weg, unser Ziel für 2014 zu erreichen: weiter substanziell zu wachsen.“
